クレーム コツの記事一覧
受注後に揉め事が起きる原因は「営業マンが商談で戦ってない」から
ピンチやアクシデントはポジティブに変換して考えよう!
トップ営業マンにクレーマー客が少ない理由
「フォローしません!」と言ってフォローすると顧客満足度が上がる
パーフェクトを要求するお客さまに営業マンが対応するときのコツ
【クレーム対応の事例】営業マンの一言で収まるクレームが火に油を注ぐ状態に!
クレームマニュアル通りの対応では駄目!基本事項3つを心がけよ!!
営業トーク次第でクレーム率が全く変わる事例【教材販売編】
クレーマー客を上客に変えた事例
契約トラブルを防ぐコツは「一手間を惜しまない」こと!
アクシデントをチャンスに!?トップ営業マンが主導権を握る裏ワザ
余計なことを言って状況を悪化させる営業マン