クレーム

カスハラ(カスタマーハラスメント)が話題になっていますよね｡ 長いこと営業マンをやってきた私としては､｢おいおい､今更！？｣って思います｡ 営業マンやってるとカスハラどころか『カス扱い』受けることは日常茶飯事ですから･･･ ということで､カスハラに関して取り上げさせて頂きます！...

シボレーの代理店でセールスマンとしてデビューし､15年間で13001台も自動車を売り営業の神様と呼ばれているジラード氏が提唱している250人の法則をご紹介し､そこから学ぶべきことをお話します！...

営業の仕事をやっていると､ピンチやアクシデントって多いですよね｡ ｢名刺を切らしてしまった｣｢提案書の数が足りない｣などの凡ミス､｢悪天候の影響で交通機関が麻痺してアポの時間に間に合わない｣というような外的要因によるもの､あとは｢月末になると数字が足りない｣のように毎月のようにピンチを迎える営業マンの方もいるのではない...

トップ営業マンって契約数がダントツに多い割には、クレーマー客が少ないって思ったことありませんか？ 逆に、ほとんど契約を取ったことがないのに、次から次へと面倒な客ばかりが集まってくる売れない営業マンもいます。 では、この違いって何なんでしょうか？ 明確な理由がありますので、今日はこの件についてお話しします！...

「フォローはしません！」 私は、営業マンから必要以上に特別扱いされたいお客さまに対しては、このように言うようにしています。 もちろん「アフターフォローが不可欠」な商品やサービスも存在しますので一概には言えませんが、「なんでもします！」的な調子のいいことは絶対に言わないようにするべきです。 理由は「フォローに追われて新規...

クレーム対応が上手な営業マンというのは、「たった一言の失言」がないように気をつけているものです。 一言の重要さは、芸能人や政治家が言った一言や謝罪が逆に炎上のきっかけになってしまうのを見ていますからわかりますよね。 さて、そんな一言の違いがクレームを収めるどころか火に油を注いでしまった事例をあげてみますね。...

クレームマニュアルを過信してはいけません。 何故なら、杓子定規な対応はお客さまを不快にするからです。 クレーム対応したつもりが、お客さまの逆鱗に触れるということすらありますからね。 そこで、クレームマニュアル通りに対応してはいけない理由と、どうすればいいかを解説します！...

同じ商品を売っていても、クレームがほとんどない営業マンと、クレームが頻繁にくる営業マンがいます。 営業（商談）というのは本当に繊細なので、営業マンのトーク次第でクレーム率は大きく変わってしまうんですね。 そこで、教材販売の営業を例に、クレームになりやすいケースと、クレームにならないトークについて事例をあげて解説しますね...

営業マンを長年やっていると、クレーマー客に当たることがあります。 クレームにもいろいろありますが、何かにつけて文句ばかり言ってくるクレーマーを顧客に持つと時間を取られるだけでなく、精神的にも削られてしまいます。 そこで、今回はクレーマー客を上客に変えた事例をご紹介しますので、クレーマーに捕まらないように参考にしてくださ...

クレームの多い営業マンとクレームがほとんど来ない営業マンがいますが、不思議なのはトップセールスほどクレームが少なく、売れない営業マンほどクレームがくる傾向があります。 その違いは、売れない営業マンは商談相手が契約の意思表示をした瞬間に安堵して気が抜けてしまうのですが、トップセールスマンは「ここからが最後の山場だ！」と契...

トップ営業マンは主導権を握るのがとても上手いものです。 そして、時にはアクシデントすら利用して自分が優位な状況を作り出します。 今日は、トップ営業マンが主導権を握る裏ワザと題して、この件についてお送りします。...

あなたは営業マンとして「余計なこと」をついつい言ってしまってはいないでしょうか。 黙っていればいいものを余計なことを言ったばっかりに状況を悪化させてしまう営業マンは意外に多いものです。 そこで今日は「SEOサービスを扱っている営業マンにクレームが来たときの例」をもとに考えてみたいと思います。（話の内容は私が考えた架空の...

「お客さまならクレームの電話が入っていますので、至急対応してください！」 こんなメールや電話って営業マンをやっていれば誰もが一度は経験したことがありますよね。 今回は、そんなクレーム対応ののコツについてお話しします。...

今までにクレームを受けたことがありますか！？ 今回は、クレームをできる限り少なくする営業方法について考えてみましょう。...