クレーム

｢○○さんの受注してきた案件って､本当に揉め事が多いよね･･･｣ こんな営業マンはどの会社にもいるものです｡ ただ､これは運が悪いだけなのでしょうか？ 確かに｢クレーマー体質のお客さま｣にたまたま当たってしまうことはありますが､その確立は高くありません｡ また､営業マン次第で｢お客さま｣にも｢悪いお客さま｣にも変わって...

トップ営業マンって契約数がダントツに多い割には、クレーマー客が少ないって思ったことありませんか？ 逆に、ほとんど契約を取ったことがないのに、次から次へと面倒な客ばかりが集まってくる売れない営業マンもいます。 では、この違いって何なんでしょうか？ 明確な理由がありますので、今日はこの件についてお話しします！...

クレーム対応が上手な営業マンというのは、「たった一言の失言」がないように気をつけているものです。 一言の重要さは、芸能人や政治家が言った一言や謝罪が逆に炎上のきっかけになってしまうのを見ていますからわかりますよね。 さて、そんな一言の違いがクレームを収めるどころか火に油を注いでしまった事例をあげてみますね。...

クレームマニュアルを過信してはいけません。 何故なら、杓子定規な対応はお客さまを不快にするからです。 クレーム対応したつもりが、お客さまの逆鱗に触れるということすらありますからね。 そこで、クレームマニュアル通りに対応してはいけない理由と、どうすればいいかを解説します！...

クレームの多い営業マンとクレームがほとんど来ない営業マンがいますが、不思議なのはトップセールスほどクレームが少なく、売れない営業マンほどクレームがくる傾向があります。 その違いは、売れない営業マンは商談相手が契約の意思表示をした瞬間に安堵して気が抜けてしまうのですが、トップセールスマンは「ここからが最後の山場だ！」と契...

あなたは営業マンとして「余計なこと」をついつい言ってしまってはいないでしょうか。 黙っていればいいものを余計なことを言ったばっかりに状況を悪化させてしまう営業マンは意外に多いものです。 そこで今日は「SEOサービスを扱っている営業マンにクレームが来たときの例」をもとに考えてみたいと思います。（話の内容は私が考えた架空の...

「お客さまならクレームの電話が入っていますので、至急対応してください！」 こんなメールや電話って営業マンをやっていれば誰もが一度は経験したことがありますよね。 今日は、そんなクレームの対応の仕方のコツについてお話しします。...

「第六感」とはよく言ったもので、「この会社と取引すると大変な事になりそうだ」という直感は得てして当たるものです。 そして、無理して取引した結果、振り回される事になり兼ねません。...

あなたは、今までにクレームを受けたことがありますか！？ 今日は、クレームをできる限り少なくする営業方法について考えてみましょう。...

どんな仕事をしていても「1度もクレームを受けた事がない」という人はいないのではないでしょうか。 今日は、クレームの対応についてお話しします。...