クレーム クレーマー客と無縁の営業マンになるための方法 世の中には､一定の確率でクレーマーが存在し､1度はクレーマー客で困ったことや悩まされたことってあるのではないでしょうか｡ クレーム対応は大変ですし､メンタルを削られるのでクレーマーには関わりたくないですよね｡ そこで､何十年も営業の現場にいながらクレーマー客に関わったことが少なかった私が､クレーマー客に関わらない営業マ... 2020年9月7日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム カスハラ受けまくった営業マンが考えるカスハラ対策とは カスハラ(カスタマーハラスメント)が話題になっていますよね｡ 長いこと営業マンをやってきた私としては､｢おいおい､今更！？｣って思います｡ 営業マンやってるとカスハラどころか『カス扱い』受けることは日常茶飯事ですから･･･ ということで､カスハラに関して取り上げさせて頂きます！... 2019年12月10日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 営業の神様ジラードの250人の法則から学ぶべきこと シボレーの代理店でセールスマンとしてデビューし､15年間で13001台も自動車を売り営業の神様と呼ばれているジラード氏が提唱している250人の法則をご紹介し､そこから学ぶべきことをお話します！... 2019年10月28日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム ピンチやアクシデントはポジティブに変換して考えよう！ 営業の仕事をやっていると､ピンチやアクシデントって多いですよね｡ ｢名刺を切らしてしまった｣｢提案書の数が足りない｣などの凡ミス､｢悪天候の影響で交通機関が麻痺してアポの時間に間に合わない｣というような外的要因によるもの､あとは｢月末になると数字が足りない｣のように毎月のようにピンチを迎える営業マンの方もいるのではない... 2017年12月19日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム トップ営業マンにクレーマー客が少ない理由 トップ営業マンって契約数がダントツに多い割には、クレーマー客が少ないって思ったことありませんか？ 逆に、ほとんど契約を取ったことがないのに、次から次へと面倒な客ばかりが集まってくる売れない営業マンもいます。 では、この違いって何なんでしょうか？ 明確な理由がありますので、今日はこの件についてお話しします！... 2017年9月30日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 「フォローしません！」と言ってフォローすると顧客満足度が上がる 「フォローはしません！」 私は、営業マンから必要以上に特別扱いされたいお客さまに対しては、このように言うようにしています。 もちろん「アフターフォローが不可欠」な商品やサービスも存在しますので一概には言えませんが、「なんでもします！」的な調子のいいことは絶対に言わないようにするべきです。 理由は「フォローに追われて新規... 2017年7月13日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 【クレーム対応の事例】営業マンの一言で収まるクレームが火に油を注ぐ状態に！ クレーム対応が上手な営業マンというのは、「たった一言の失言」がないように気をつけているものです。 一言の重要さは、芸能人や政治家が言った一言や謝罪が逆に炎上のきっかけになってしまうのを見ていますからわかりますよね。 さて、そんな一言の違いがクレームを収めるどころか火に油を注いでしまった事例をあげてみますね。... 2016年7月11日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム クレームマニュアル通りの対応では駄目！基本事項3つを心がけよ！！ クレームマニュアルを過信してはいけません。 何故なら、杓子定規な対応はお客さまを不快にするからです。 クレーム対応したつもりが、お客さまの逆鱗に触れるということすらありますからね。 そこで、クレームマニュアル通りに対応してはいけない理由と、どうすればいいかを解説します！... 2016年4月22日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 営業トーク次第でクレーム率が全く変わる事例【教材販売編】 同じ商品を売っていても、クレームがほとんどない営業マンと、クレームが頻繁にくる営業マンがいます。 営業（商談）というのは本当に繊細なので、営業マンのトーク次第でクレーム率は大きく変わってしまうんですね。 そこで、教材販売の営業を例に、クレームになりやすいケースと、クレームにならないトークについて事例をあげて解説しますね... 2015年11月19日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム クレーマー客を上客に変えた事例 営業マンを長年やっていると、クレーマー客に当たることがあります。 クレームにもいろいろありますが、何かにつけて文句ばかり言ってくるクレーマーを顧客に持つと時間を取られるだけでなく、精神的にも削られてしまいます。 そこで、今回はクレーマー客を上客に変えた事例をご紹介しますので、クレーマーに捕まらないように参考にしてくださ... 2015年8月27日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 契約トラブルを防ぐコツは「一手間を惜しまない」こと！ クレームの多い営業マンとクレームがほとんど来ない営業マンがいますが、不思議なのはトップセールスほどクレームが少なく、売れない営業マンほどクレームがくる傾向があります。 その違いは、売れない営業マンは商談相手が契約の意思表示をした瞬間に安堵して気が抜けてしまうのですが、トップセールスマンは「ここからが最後の山場だ！」と契... 2015年8月13日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム アクシデントをチャンスに！？トップ営業マンが主導権を握る裏ワザ トップ営業マンは主導権を握るのがとても上手いものです。 そして、時にはアクシデントすら利用して自分が優位な状況を作り出します。 今日は、トップ営業マンが主導権を握る裏ワザと題して、この件についてお送りします。... 2015年3月14日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 余計なことを言って状況を悪化させる営業マン あなたは営業マンとして「余計なこと」をついつい言ってしまってはいないでしょうか。 黙っていればいいものを余計なことを言ったばっかりに状況を悪化させてしまう営業マンは意外に多いものです。 そこで今日は「SEOサービスを扱っている営業マンにクレームが来たときの例」をもとに考えてみたいと思います。（話の内容は私が考えた架空の... 2014年12月25日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム クレーム対応のコツは顧客の頭を切り替えさせること 「お客さまならクレームの電話が入っていますので、至急対応してください！」 こんなメールや電話って営業マンをやっていれば誰もが一度は経験したことがありますよね。 今回は、そんなクレーム対応ののコツについてお話しします。... 2014年3月30日 営業コンサルタント@白井勝
クレーム 言った言わないは意外と覚えているもの。クレームにならない営業方法 今までにクレームを受けたことがありますか！？ 今回は、クレームをできる限り少なくする営業方法について考えてみましょう。... 2013年10月24日 営業コンサルタント@白井勝
