テレアポする女性営業マン

テレアポでは即切りを回避するのが最初に知るべき最も重要なコツになります。

言うのは簡単ですが、実際には難しいガチャ切り回避。
今回はこの件について解説したいと思います。

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即切りされ続けるとメンタルがやられる

たかがテレアポ、されどテレアポ。

テレアポの仕事(最近ではテレマーケティングやアウトバンドなどとも言います)は、常に比較的高い時給で募集がかかっていますよね。

その理由は、実際にやってみると思っていた以上に精神的にしんどい仕事で長続きする人がいないからです。

私も10代後半の頃にアルバイトで家庭教師のテレアポをしていましたが、私がバイトをしていた1年半くらいの間に、数えきれないほどの人が辞めていきました。(私がはじめたときから辞めるまでの間に生き残った人は2人だけです)

ですから、このブログを読んでいるアポインターや営業マンのあなたも、どちらかといえばテレアポは苦手、もしくは嫌いではないでしょうか?

さて、前置きが少々長くなりましたが、ここからが本題です。

まず、考えて欲しいのは「何故、テレアポが辛いのか?」ということです。

「そんなの断られるからに決まってますよね」
そう思った方は、もう一歩踏み込んで考えてみましょう。

考えましたか?

私はテレアポが辛いのは即切りされるからだと考えます!

「えっ!?結局は断られるからってことですか?」そう思った方もいるかもしれませんが、即切りと断られるのは全く別ものです。

ある程度説明して「やっぱり必要ありません」と言われるのが断られるに対し、全く聞く耳を持ってもらえず完全に拒否されるのが即切りです。

当ブログでは何度も触れていることですが、人間には承認欲求(他人から認められたい)がありますので、即切りされ続けると自分が完全否定された錯覚に陥って精神的にまいってしまうというわけです。

即切り回避に全力を注げ

ですから、テレアポのコツで1番大切なのは即切り回避です。

これが出来れば、アポインターや営業マンの精神的な負担軽減にも繋がり、更には自然にアポ本数が増えますからね!

しかし、私は家庭教師のテレアポの会社からはじまって、複数の会社でテレアポの研修を受けましたが、マニュアル(スクリプト)はあるものの、即切り回避に関しては対策らしい対策がないところが多かったんですよね。

対策としては「切られて当たり前、とにかく件数をかけろ!」とか「切られないように、息継ぎをしないで話しつづけろ!」みたいな感じなんですよ・・・

私は件数をかけろに反対ではありませんが、そのやり方だともともと打たれ強いタイプの人間しかテレアポの世界で生き残ることは出来ません。

ですから、マネージャーであれば即切りされないための創意工夫をし続けるべきですし、アポインター自身も即切り回避を最優先事項として意識して業務するのが重要です。

即切り回避のヒントは間違い電話にあり

さて、即切り回避がいかに重要かがわかったところで、具体的にどうすればいいのかヒントを差し上げます。

そのヒントとは「間違い電話をかけたときにガチャ切りされることがない」です。

テレアポをしているとプッシュボタンの押し間違いやリストが古くなっていて違うところに間違えて電話してしまうことってありますよね。

そんな時は「申し訳ございません。番号だけ確認させて頂きたいのですが…」って確認すると思いますが、ほとんど即切りされることが無いと思いませんか?

これが、即切り回避の重要なヒントになります。

大抵の場合は、先ほども言ったように「切られないように、息継ぎをしないで話しつづけろ!」とか「切られる前にセールスポイントを伝えろ!」みたいな即切りに対して真っ向勝負を挑むようなやり方をしているのですが、正直しんどくないですか?

真っ向勝負をするのではなく、交わすことを考えてみてください!

ここでもう一度、「何故、間違い電話が即切りされないか」を考えて欲しいのですが、理由は簡単ですよね。「セールスされない」と相手が認識(安心)したからです。

つまり、即切りというのは営業に対する反射的な対応でしかないので、「営業の電話だ!」というセンサーに出来るだけ引っかからなければいいわけです。

本日のまとめ

正直、こうやればいいという私なりの答えはあるのですが、この記事には敢えて書きません。

自分で考えて創意工夫してみてください。
やっぱり、自分で考えて実行して上手く行ったときは成長できますからね。

最後にもう一度いいますが、ガチャ切りに対して真っ向勝負するだけがやり方ではないということです。

そして、自分で考えて即切り回避を実践しても上手くいかないときは、以下の記事を参考にしてみてくださいね!

【参考】テレアポでガチャ切り回避する方法

他のテレアポのコツに関する記事もどうぞ
当ブログには、この記事以外にもテレアポのコツについて書かれた記事が沢山あります。実際にテレアポした経験に基づいて書かれた記事ですので、どのテレアポのコツも今すぐ使えるものばかり!
この際ですので、テレアポのコツをガンガン学んでみてください。
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