テレアポの声の印象について

テレアポは「声のトーン」「声の高低」などの声の出し方に気をつける必要があります。

しかし、「ソ」の音で話せばアポが取れるようになるほど単純なものでもありませんので、テレアポにおける「声」について気をつけるべきポイントをお教えします!

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声が印象を決める事例

「テレアポの印象って声で変わるの?」という方がいるかもしれませんので、いくつか事例を上げてみます!

※ 事例に興味が無い方は、この章を飛ばして次の章にすすんでください。

 

トークなどを工夫してもテレアポが上手くいかない場合、一度自分がテレアポしているときの声を見直してみる必要があります。

何故なら、顔の見えない電話において「声」は印象を占める割合が大きいからです。

具体的な例を挙げて説明しますね。

 

例えば、アニメの声優さん。

正義の味方や主人公ばかりを演じる声優さんや、悪役ばかりを演じる声優さんっていますよね。

それは、声の高さや太さによってキャラクターに合う合わないがあるからです。

 

次はちょっと違った角度の声の印象に関する事例です。

親や恋人からの電話で、第一声を聞いた瞬間に「何かあったな!」と思ったことはありませんか?

訃報だったり、別れ話などのときに相手の声を聞いただけで「!」と気がつくのは、相手が普段とは違った声のトーンで話しているからです。

 

もうわかりますよね!
テレアポでは相手の顔も仕草も見えませんので、声の感じが印象の多くを占めるわけです。

テレアポの声はソの音がいいとは限らない

テレアポの声の常識のひとつに「ソの音で話せ!」というものがありますが、ソの音で話せばアポが取れるようになるかと言えばそんなことはありません。

確かに、電話の相手に聞こえやすいという意味で、普段話すときよりも若干高い声で話す必要はあります。

だからといって、無理して「ソ」の声で話そうとするばかりに不自然になってしまったら意味がないんですね。

テレアポは自然に話せば話すほどアポ率が上がりますので、無理して「ソの声」で話す必要はないと覚えておいてください!

印象が悪い声のトーン

さて、声の出し方のポイントの前に、「こういう声のトーンは印象が悪い」というものを上げておきます。

当てはまるものがあったら改善しましょう!

※ 自分の声を客観的に判断するために、一度テレアポをしているところを録音して聞いてみることをおすすめします

 

声が出ていない

よく聞かないと聞こえないような小さな声は、「自信がない」「弱気」「暗い」というような印象を相手に与えてしまうのでNGです。

ただでさえ、テレアポに対して悪いイメージを持っている人が多いのですから、自信がなさそうな小さな声で電話するのはやめましょう!

声が低い

多少なら問題ありませんが、声が低すぎると印象がよくありません。

男性の低い声は、仕事では「貫禄」を感じさせますし、女性ウケがいいので恋愛でも得をすることもあり、「いいイメージ」だと思っている方が多いので気をつけてください。

低すぎる声は、「不明瞭」だったり「威圧感」を感じさせてしまう可能性があるので、テレアポの声としては印象がいいとは限らないからです。

声が高すぎる

逆に声が高すぎるのも印象がいいとは限りません。

例えば、有名人のさかなクンのように声が高い上に早口だとどうですか?

さかなクンには東京海洋大学名誉博士という肩書がありますが、突然かかってくる電話に対しては「キンキンうるさい」「軽々しい」という印象を持つ人ばかりでしょう。

また、声が高くてゆっくり過ぎると、タレントの山口もえさんのように「天然」、または、タレントの芹那さんのように「ぶりっ子」のような印象になってしまいます。

テレアポはビジネスですから、天然やぶりっ子がプラスの印象にならないのは分かりますよね。

印象のいい声の出し方とトーン

では、最後に印象がいい声の出し方とトーンについてポイントをまとめます!
テレアポの印象を良くする声
    • 普段の会話より少しだけ高い声
    • 普段の会話より少しだけ大きな声
    • 普段の会話のように自然な声で
ポイントは「普段の会話の声」が基準になっているという点です。

丁寧にわかりやすい発生を心がけるばかりに、テレビのアナウンサーのような声でテレアポをするアポインターや営業マンがいますが、そういう話し方の人がアポをガンガン取るのをみたことがありません。

不自然にならない程度の「高い声」と「声の大きさ」が最大のコツです!

 

他のテレアポのコツに関する記事もどうぞ
当ブログには、この記事以外にもテレアポのコツについて書かれた記事が沢山あります。実際にテレアポした経験に基づいて書かれた記事ですので、どのテレアポのコツも今すぐ使えるものばかり!
この際ですので、テレアポのコツをガンガン学んでみてください。

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