クレームのコツ

クレーム対応のコツや事例を提供

どんなに優秀なトップセールスマンにも必ずクレームは発生します。もちろん、誰も望んでいる人はいませんが、クレーマーも多い世の中ですから100%クレームから逃れることはできません。

「クレーム処理」と「クレーム対応」という言葉がありますが、処理は事務的でよろしくないので、血の通った人として対応しなさいというようなことを聞いたことがあるのではないでしょうか?

売れる営業マンと売れない営業マンがいるように、クレーム対応が上手な営業マンとクレーム対応が下手な営業マンも存在します。そして、クレームに関しては「いつ起こるか判らない」という特性から、数多く経験することも難しくなかなか経験を積むことも出来ません。

そこで、私が約20年間営業の現場で数多くのクレーム対応を経験(部下のクレーム対応・同行)していますので、その経験をもとにクレームのコツについて書いています。

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